Реклама
Крик в офисе: причины и методы борьбы
Если уж наградила нас природа способностью кричать, орать, горланить и драть глотку, значит, это для чего-нибудь нужно. Например, для того чтобы подать сигнал об опасности. Или изъясниться с бабушкой, потерявшей слуховой аппарат. Или донести информацию до человека на другом берегу реки. Но для того ли, чтобы общаться на повышенных тонах с коллегами? Существует как минимум шесть способов эффективной борьбы с таким явлением.
Но для начала не помешает разобраться в его причинах. Что вынуждает вашего босса срываться на крик при постановке производственной задачи? И чем объяснить неспособность сотрудника донести свою мысль спокойным тоном? Наконец, почему мы сами иногда прибегаем к этому сомнительному способу обмена информацией?
Нередко переходить на повышенные тона в разговоре с собеседником человека заставляет желание привлечь к себе внимание, быть услышанным, плюс его стремление показать, что он работает «на износ». Но парадокс как раз в том и заключается, что крик весьма условно помогает донести свое мнение до ушей коллеги. Согласно всем психологическим законам, стоит только в разговоре повысить градус громкости, как у собеседника включается механизм отторжения – формально, может, он и слышит обращенные к нему слова, но фактически они звучат, минуя его сознание. Впрочем, в любом правиле есть исключения. Иногда крик играет роль «стимулирующего пинка», помогающего выйти из ступора и начать действовать.
Вторая причина, по которой собеседники переходят на повышенные тона, – это дефицит аргументов. Как правило, это идет вкупе с зашкаливающим уровнем эмоций. Но коллега, которому нечем крыть в споре, срываясь на крик, преследует цель не только убедить вас. Психологи говорят, что крик как аргумент в дискуссии – это еще и самый простой способ эмоциональной разрядки. Однако подобный метод снятия напряжения действует только в одну сторону – коллеге становится легче, а вот визави – наоборот.
Третья причина, вынуждающая сотрудников общаться друг с другом при помощи крика, – недостаток уверенности в себе. Этим часто грешат власть имущие – если ваш босс позволяет себе общаться с вами на повышенных тонах, будьте уверены: он просто боится, что вы сомневаетесь в его компетентности, и с помощью крика пытается утвердить свой статус. Начальники-крикуны пребывают в иллюзии, что чем выше децибелы, тем лучше маскируется неуверенность в себе.
Так как же все-таки бороться с людьми, которые не прочь покричать, ухудшая тем самым микроклимат в офисе? Попробуйте предпринять следующие меры:
1. Метод стакана
Вообразите себя окруженным толстым энергонепроницаемым стеклом (в стакане) – звуковые волны, несущие негатив, отражаются от стекла, не задевая вас.
2. Метод воздушного шарика
Еще один классический способ не принимать близко к сердцу начальственный крик – это представить босса в клоунском наряде со связкой воздушных шариков в руке. Пусть беснуется сколько угодно – ничего, кроме смеха, он у вас не вызовет. (Эти два способа хороши тем, что, не получая подпитки в виде вашей эмоциональной реакции, крикун довольно быстро теряет запал).
3. Метод Будды
Иногда достаточно сказать «громовержцу» фразу наподобие «Вы абсолютно правы», как буря утихнет в считаные минуты. Таким же эффектом обладает вопрос: «Вас кто-нибудь обидел?»
4. Метод эмпатического слушания
Эмоционально поддерживая кричащего человека, то есть, попросту ему «поддакивая», тоже можно довольно быстро утихомирить его.
5. Метод переноса
Эффективный способ нейтрализовать крикуна – это направить его энергию в конструктивное русло. Например, сотрудника, который хронически переходит на повышенные тона, оптимально назначить ответственным за общение с клиентами, с которыми «без крика нельзя».
6. Метод смены ракурса
Если обуздать кричащего не представляется возможным, просто постарайтесь изменить к нему отношение. Агрессию и хамство босса можно рассматривать как своеобразную закалку и тренировку перед новой карьерной ступенькой.
Наконец, последний и главный совет тем, кто может быть причислен к категории не самых уравновешенных. Психологи говорят, что самое важное – вовремя поймать момент приближения к точке кипения, чтобы поставить общение на паузу. Если это не удалось, то не менее важно осознать свою неправоту и извиниться. Если же и это оказалось не под силу, то специалисты рекомендуют на какое-то время перейти на электронное общение – необходимость не произносить, а набирать свои слова позволяет обдумывать и анализировать их.
Но для начала не помешает разобраться в его причинах. Что вынуждает вашего босса срываться на крик при постановке производственной задачи? И чем объяснить неспособность сотрудника донести свою мысль спокойным тоном? Наконец, почему мы сами иногда прибегаем к этому сомнительному способу обмена информацией?
Нередко переходить на повышенные тона в разговоре с собеседником человека заставляет желание привлечь к себе внимание, быть услышанным, плюс его стремление показать, что он работает «на износ». Но парадокс как раз в том и заключается, что крик весьма условно помогает донести свое мнение до ушей коллеги. Согласно всем психологическим законам, стоит только в разговоре повысить градус громкости, как у собеседника включается механизм отторжения – формально, может, он и слышит обращенные к нему слова, но фактически они звучат, минуя его сознание. Впрочем, в любом правиле есть исключения. Иногда крик играет роль «стимулирующего пинка», помогающего выйти из ступора и начать действовать.
Вторая причина, по которой собеседники переходят на повышенные тона, – это дефицит аргументов. Как правило, это идет вкупе с зашкаливающим уровнем эмоций. Но коллега, которому нечем крыть в споре, срываясь на крик, преследует цель не только убедить вас. Психологи говорят, что крик как аргумент в дискуссии – это еще и самый простой способ эмоциональной разрядки. Однако подобный метод снятия напряжения действует только в одну сторону – коллеге становится легче, а вот визави – наоборот.
Третья причина, вынуждающая сотрудников общаться друг с другом при помощи крика, – недостаток уверенности в себе. Этим часто грешат власть имущие – если ваш босс позволяет себе общаться с вами на повышенных тонах, будьте уверены: он просто боится, что вы сомневаетесь в его компетентности, и с помощью крика пытается утвердить свой статус. Начальники-крикуны пребывают в иллюзии, что чем выше децибелы, тем лучше маскируется неуверенность в себе.
Так как же все-таки бороться с людьми, которые не прочь покричать, ухудшая тем самым микроклимат в офисе? Попробуйте предпринять следующие меры:
1. Метод стакана
Вообразите себя окруженным толстым энергонепроницаемым стеклом (в стакане) – звуковые волны, несущие негатив, отражаются от стекла, не задевая вас.
2. Метод воздушного шарика
Еще один классический способ не принимать близко к сердцу начальственный крик – это представить босса в клоунском наряде со связкой воздушных шариков в руке. Пусть беснуется сколько угодно – ничего, кроме смеха, он у вас не вызовет. (Эти два способа хороши тем, что, не получая подпитки в виде вашей эмоциональной реакции, крикун довольно быстро теряет запал).
3. Метод Будды
Иногда достаточно сказать «громовержцу» фразу наподобие «Вы абсолютно правы», как буря утихнет в считаные минуты. Таким же эффектом обладает вопрос: «Вас кто-нибудь обидел?»
4. Метод эмпатического слушания
Эмоционально поддерживая кричащего человека, то есть, попросту ему «поддакивая», тоже можно довольно быстро утихомирить его.
5. Метод переноса
Эффективный способ нейтрализовать крикуна – это направить его энергию в конструктивное русло. Например, сотрудника, который хронически переходит на повышенные тона, оптимально назначить ответственным за общение с клиентами, с которыми «без крика нельзя».
6. Метод смены ракурса
Если обуздать кричащего не представляется возможным, просто постарайтесь изменить к нему отношение. Агрессию и хамство босса можно рассматривать как своеобразную закалку и тренировку перед новой карьерной ступенькой.
Наконец, последний и главный совет тем, кто может быть причислен к категории не самых уравновешенных. Психологи говорят, что самое важное – вовремя поймать момент приближения к точке кипения, чтобы поставить общение на паузу. Если это не удалось, то не менее важно осознать свою неправоту и извиниться. Если же и это оказалось не под силу, то специалисты рекомендуют на какое-то время перейти на электронное общение – необходимость не произносить, а набирать свои слова позволяет обдумывать и анализировать их.
Расскажи подруге!
Почему мужчина не хочет жить вместе
Бывает, что мужчина просто не хочет жить вместе даже с той женщиной, которую он очень хорошо знает. В связи с этим очень часто случаются размолвки и ссоры. Причиной тому является то, что девушка хочет создать семью вместе с парнем, а не тратить...
Самотерапия: возможно и эффективно
Большинство отношений имеют свои взлеты и падения. Но очень немногие пары желают или имеют возможности инвестировать время и деньги в традиционную семейную терапию. Это не значит, что они меньше переживают за успех своих отношений, чем другие...
Ошибки родителей, допускаемые при воспитании детей
Родители, сталкиваясь с проблемами воспитания своих детей, обычно думают, что проблема в ребенке. Но порой родители сами и создают эти проблемы. Ошибки, которые допускает почти каждый воспитывающий ребенка, дают о себе знать своими последствиями. ...
Обсудим?